Müşteri Hizmetleri

Kapat

Hesabım

Sepetim

Müşteri Hizmetleri Soru Sor

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Aradığınız cevabı bulamadıysanız
bize yeni bir soru sorabilirsiniz..

Soru Sor

Soru Kategorileri

1- Ödeme ve Teslimat

İnternet sitemizden vereceğiniz tüm siparişlerde banka ve kredi kartı geçerlidir.

Kapıda ödeme ve havale ile ödeme seçenekleri geçerli değildir.

Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisini kargoya verilir. Gönderileriniz anlaşmalı kargo şirketi Yurtiçi Kargo aracılığı ile tarafınıza ulaştırılır, kargoya verildikten sonra gönderi takip numaranız sms veya elektronik posta yoluyla size belirtilir.

Siparişler kargoya verildikten sonra 1-2 iş günü içerisinde belirtilen adrese ulaştırılır.

Kargoya verildikten sonra gönderiler ALICI ve Yurtiçi Kargo sorumluluğundadır. Teslimat gecikmelerinden Pastel Kozmetik sorumlu tutulmaz.

İnternet sitemizden vereceğiniz 250 TL'ye kadar olan siparişlerde 35,18 TL kargo ücreti vardır. 250 TL ve üzeri siparişlerinizde ise kargo ücreti alınmamaktadır.

Siparişler yalnızca Türkiye içerisinde gönderilmektedir. Yurtdışından sipariş alımı yoktur.

2- Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Şu anda kredi kartları, banka kartları ve diğer çeşitli online ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Ödeme seçenekleri hakkında daha fazla bilgi için sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

3- Ödeme işlemi nasıl gerçekleşir?

Ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçebilir ve gerekli bilgileri girerek ödemeyi tamamlayabilirsiniz.

4- Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Evet, müşteri güvenliği bizim için önceliktir. Kredi kartı bilgileriniz, güvenliği sağlanmış şifreleme yöntemleri kullanılarak korunur.

5- Ödeme sonrasında fatura alabilir miyim?

Evet, ödeme işleminden sonra fatura e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Ayrıca, hesap geçmişinizde faturaları görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz.

6- İptal edilen bir siparişin ödemesi iade edilir mi?

Evet, iptal edilen bir siparişin ödemesi, iptal politikamıza göre iade edilir. İade süreci hakkında daha fazla bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

7- Ödeme hatalı yapıldı, ne yapmalıyım?

Eğer ödeme sırasında bir hata yaparsanız, derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Durumu bildirerek yardım alabilir ve gerektiğinde düzeltme yapabilirsiniz.

8- Ödeme güvenli mi?

Evet, ödeme işlemlerimiz güvenli bir şekilde gerçekleşir. SSL şifreleme teknolojisi kullanarak müşteri bilgilerini koruruz.